Каталог

Возврат

Мы дорожим отношениями с нашими клиентами и крайне лояльно относимся к вопросам обмена и возврата товара. Но, к сожалению, ошибок не удается избежать, что в свою очередь приводит к претензиям со стороны Покупателей. Просим Вас отнестись к этому с пониманием, мы в свою очередь готовы приложить все необходимые усилия для оперативного решения этих проблем. Ниже описаны действия и условия возврата/обмена товара.

Возврат товара надлежащего качества:

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара в течение 14 дней, не считая дня покупки
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара
Покупатель сам и за свой счет организовывает возврат продукции к нам на склад, предварительно за 3 дня уведомив об этом в свободной форме на электронный адрес info@beripilu.ru
В случае, если доставка организовывалась за счет компании «БериПилу», то с Покупателя удерживается стоимость организации доставки
Данные условия возврата распространяется только на серийную продукцию, Покупатель не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем
При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования

Возврат товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака). Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Соразмерного уменьшения покупной цены;
Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
Вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вернуть/обменять товары ненадлежащего качества клиент может в течении 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества производится за счет средств Покупателя, мы возвращаем деньги в 10-дневный срок после получения товара на наш склад и компенсируем часть расходов (согласовывается с нами дополнительно), связанных с транспортировкой. В отдельных случаях, когда возврат товара экономически нецелесообразен, мы можем вернуть деньги по фото-отчету, составленному в момент получения товара на транспортной компании. Если повреждения произошли в момент транспортировки, по вине транспортной компании – то ответственность за товар переходит на транспортную компанию. В данном случае необходимо при получении товара писать претензию в транспортную компанию, осуществившую доставку.

Возврат и обмен товара производится на нашем складе. При себе необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий оплату.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, компания «БериПилу» вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить компании «БериПилу» стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества Вам необходимо написать претензию на фирменном бланке с подписью и печатью директора в свободной форме, отправить претензию по электронной почте info@beripilu.ru

Мы ответим на претензию в течении 10 календарных дней.